Kebijakan Privasi & Ketentuan Layanan
Terakhir diperbarui: 23 Juli 2026
Di Conexchat, privasi Anda dan pelanggan Anda adalah prioritas utama kami. Kebijakan ini menguraikan bagaimana kami mengumpulkan data, serta ketentuan dan batasan tanggung jawab terkait penggunaan fitur E-Commerce dan Transaksi di platform kami.
1. Data yang Kami Kumpulkan
Kami mengumpulkan informasi berikut saat Anda menggunakan layanan kami:
- Informasi Akun & Toko: Nama, alamat email, detail kontak, nama toko, pengaturan katalog, dan informasi publik toko Anda saat pendaftaran.
- Data Penggunaan: Log API, alamat IP, dan metrik sistem untuk keperluan pemeliharaan server.
- Data Pesan & CRM: Isi pesan WhatsApp, interaksi AI Sales Agent, dan data pelanggan yang Anda kelola melalui CRM platform kami untuk mendukung pengoperasian toko Anda.
2. Bagaimana Kami Menggunakan Data Anda
Kami tidak pernah menjual data Anda kepada pihak ketiga. Kami menggunakan data Anda murni untuk:
- Menyediakan, mengoperasikan, dan menjaga kestabilan layanan API serta platform Commerce (termasuk halaman Landing Page Toko).
- Mendukung sistem otomasi AI Sales Agent dan fitur *Checkout* terintegrasi.
- Memberikan dukungan teknis (Customer Support) dan memproses pembayaran langganan sistem.
3. Penafian Transaksi & E-Commerce (PENTING)
⚠️ PERNYATAAN PEMBEBASAN TANGGUNG JAWAB TRANSAKSI & PENIPUAN
Conexchat adalah Penyedia Perangkat Lunak sebagai Layanan (SaaS) yang menyediakan infrastruktur pembuatan toko online (Landing Page), katalog, dan otomatisasi pesan (API & AI Chatbot). Kami bukan Marketplace, bukan Payment Gateway, dan bukan Rekening Bersama (Escrow).
Terkait dengan fitur E-Commerce dan Checkout pada platform kami, Anda (Merchant) dan Pelanggan (Pembeli) menyetujui ketentuan mutlak berikut:
- Tidak Menahan Dana: Conexchat TIDAK PERNAH memegang, menerima, atau menyalurkan dana dari transaksi pembelian barang/jasa apapun. Seluruh pembayaran dilakukan secara langsung (direct) antara Pembeli dan Penjual/Merchant (misal: Transfer Bank Langsung, e-Wallet, atau QRIS pihak ketiga milik Merchant sendiri).
- Hubungan Transaksional: Segala bentuk transaksi jual-beli adalah perjanjian kontrak eksklusif antara Pembeli dan Merchant. Conexchat tidak menjadi bagian dari perjanjian tersebut.
- Pelepasan Tuntutan Penipuan (Fraud/Scam): Conexchat DIBEBASKAN SEPENUHNYA DARI SEGALA TUNTUTAN HUKUM DAN FINANSIAL dalam kasus terjadinya penipuan (scam), barang tidak dikirim, barang tidak sesuai, kerugian transaksi finansial, atau penyalahgunaan platform oleh pihak Merchant maupun Pembeli.
- Tanggung Jawab Merchant: Merchant bertanggung jawab secara hukum penuh atas legalitas barang/jasa yang dijual, keamanan transaksi, pengiriman pesanan, dan keluhan pelanggan.
- Hak Penangguhan: Jika kami menerima laporan penipuan atau penyalahgunaan platform (misal: scammer), Conexchat berhak penuh secara sepihak untuk memblokir akun, mematikan layanan API, dan menghapus Landing Page toko milik Merchant yang bersangkutan tanpa kompensasi apapun, serta bersedia bekerjasama dengan pihak berwajib jika diperlukan.
4. Keamanan Data
Kami menerapkan standar keamanan enkripsi terkini untuk melindungi semua kredensial sesi WhatsApp dan riwayat pesan di server kami. Sesi komunikasi (koneksi) dengan server WhatsApp ditangani secara aman menggunakan protokol enkripsi E2EE standar.
5. Hak Anda & Penghapusan Akun
Anda berhak untuk mengakses, mengubah, atau menghapus informasi pribadi Anda dari sistem kami. Jika Anda menghapus akun Conexchat, seluruh data toko, katalog, sesi API, dan riwayat pelanggan yang tersimpan di server kami akan dihapus secara permanen.
6. Kontak & Bantuan Hukum
Jika Anda memiliki laporan terkait penyalahgunaan platform kami oleh Merchant tertentu, atau pertanyaan mengenai kebijakan ini, silakan hubungi tim kepatuhan kami di: halo@conexchat.com